Política de Compras, Devoluciones y Reembolsos de Envita

Introducción

En Envita, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Nuestra política de compras y devoluciones está diseñada para ser clara y justa, garantizando la satisfacción de nuestros clientes y se rige por los siguientes términos y condiciones.

1. Proceso de Compra

1.1. Precios y Facturación

Todos los precios indicados en nuestra tienda online incluyen IVA.

Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero siempre se respetará el precio mostrado al momento de la compra.

1.2. Cómo Comprar

Seleccione los productos deseados y añádalos al carrito de compras.

Complete el proceso de pago, aceptando nuestros términos y condiciones y nuestra política de privacidad antes de finalizar la transacción.

Las formas de pago aceptadas incluyen tarjetas de crédito/débito VISA/MASTERCARD.

1.3. Seguridad en el Pago

Utilizamos protocolos de seguridad para garantizar la protección de los datos financieros de nuestros clientes.

1.4. Confirmación del Pedido

Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación y el número de pedido.

2. Envío y Entrega

2.1. Plazos de Entrega

El tiempo de entrega estimado puede variar según la ubicación. Máximo 5 días hábiles para todo el territorio español.

2.2. Costos de Envío

Los gastos de envío se detallarán antes de finalizar la compra. Ascienden a 6€ (IVA incluido) por pedido.

2.3. Seguimiento del Envío
Podrá solicitar información sobre el estado de su pedido en el siguiente correo: info@envita.es.

3. Política de Desistimiento

El cliente tendrá derecho a desistir de su compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistimiento enviando un correo a info@envita.es.

Los productos deben devolverse en su estado original (el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas) a Calle Pintor Colmeiro, nº 1 entresuelo, oficina 1 – 36211, Vigo (Pontevedra), corriendo el cliente con los gastos de envío. Los artículos personalizados o por pedido especial no son elegibles para el desistimiento.

El reembolso, se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos.

4. Política de Devoluciones

4.1. Periodo de Devolución

Puede solicitar la devolución de su compra en un plazo máximo de 20 días naturales desde la recepción del producto.

Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Los artículos personalizados o por pedido especial no son elegibles para devolución.

4.2. Costos de Devolución

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío, donde asumiremos el coste.

4.3. Procedimiento

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en info@envita.es o +34 986 134 354 para comunicarlo.

Envíe el producto a nuestra dirección y en el plazo especificado.

5. Política de Reembolsos

5.1. Proceso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.

5.2. Condiciones

Se reembolsará el importe total del producto devuelto, salvo los gastos de envío iniciales, que solo serán reembolsados en caso de error o defecto.

6. Productos Defectuosos o Errores en el Envío

6.1. Reclamaciones

Si recibe un producto defectuoso, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando evidencia fotográfica y una descripción detallada del problema.

6.2. Soluciones

Ofrecemos la sustitución o reembolso completo, incluyendo gastos de envío, según corresponda.

7. Disponibilidad de los Productos y Servicios

Los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web de Envita están disponibles exclusivamente para su envío dentro del territorio español, incluyendo la Península, Baleares y Canarias.

Para pedidos internacionales o fuera de estas zonas, los clientes deberán contactar a Envita directamente a través de info@envita.es para evaluar la viabilidad del envío y recibir detalles sobre las condiciones aplicables.
Todos los productos disponibles en la tienda online están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, se procederá al reembolso del importe pagado en el menor tiempo posible.

Alternativamente, si el cliente lo prefiere, podrá optar por un producto equivalente que Envita proponga como sustitución. Envita contactará con el cliente al correo electrónico facilitado en el momento de la compra para conocer la decisión.

8. Resolución de conflictos.

Para la resolución de conflictos y disputas no resueltas satisfactoriamente en los que ENVITA pueda ser responsable y sin perjuicio de los Tribunales existe un mecanismo online de tramitación de reclamaciones a las que el cliente podrá acudir: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

9. Idioma aplicable

Especificar que las políticas, comunicaciones y cualquier disputa se regirán por el idioma español.

10. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en nuestro sitio web.

11. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación española vigente.

12. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

El sitio web de Envita, así como la tienda online y todo su contenido, son propiedad de Envita y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Esto incluye, pero no se limita a:

Marca comercial
Nombres de productos
Imágenes y gráficos
Diseño, presentación e información sobre productos y servicios

Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción o uso de cualquiera de estos elementos sin el consentimiento previo y por escrito de Envita.

13. Contacto

Para consultas:
Email: info@envita.es
Teléfono: +34 986 134 354
Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 17:30; viernes de 9:00 a 14:30

 

Actualizado en diciembre de 2024